Кредиты. - вопрос №855221

 Здрвствуйте, Юлия!

Первое, что Вам нужно сделать, это зайти на официальный сайт банка Ренесанс кредит, зарегистрироваться и войти в Интернет-банк.

В интернет-банке Вы сможете увидеть все операции по кредитной карте.       В случае, если Ваш платеж не прошел по тем или иным причинам (в зависимости от того, через какого провайдера Вы осуществляли платеж), обратитесь здесь же на сайте в центр поддержки клиентов. Направляю Вам ссылку на официальный сайт банка Ренесанс Кредит: 

    http://rencredit.ru/ 

В случае, если не сможете выяснить ситуацию, или банк будет требовать с Вас штрафные санкции, обращайтесь, подготовлю претензию в банк, а также жалобу на действия банка в Роспотребнадзор.

С уважением, Татьяна Анатольевна

Это не мошеничество. А деньги не платите. Когда будете окончательно рассчитываться с банком, предъявите свои претензии (и доказательства — СМС сохраните и зафиксируйте). Все  иные действия приведут к заволокичиванию спора и не дадут никакого положительного результата.

Вам надо сделать распечатку данного СМС-сообщения, обратившись для этого к своему оператору мобильной связи. Затем напишите заявление в банк о том, что Вы отказываетесь платить штраф, так как платеж по кредиту был совершен вовремя, приложив к этому заявлению распечатку и копию квитанции об оплате(если она имеется), отправляйте данное заявление заказным письмом в адрес банка. В случае дальнейшего судебного разбирательства суд будет на Вашей стороне. 

здравствуйте!

как сказал Андрей Владимирович, что можно представить документы. смс сохраните, но еще лучше обратитесь в сервис-центр вашего оператора мобильной связи и сделайте распечатку по смс и звонкам и тоже сохраните. а еще чтобы они не выделывались Вы можете (если имеется в кредитном договоре оплата за навязанную Вам страховку при получении кредита)отсудить этот платеж за страховку и плюс езе моральный ущерб.

а претензию в банк, о которой Татьяна Анатольевна говорит тоже необходимо отправить в банк заказным письмом с уведомлением и сохранить данные документы.

С уважением Дмитрий!

Уважаемая Юлия!

Во-первых, у Вас нет такой большой просрочки, чтобы сотрудник банка вёл беседы в грубой форме… Это не профессионально и за такие «беседы» с клиентом можно лишиться своего рабочего места. Поэтому пишите жалобу на его действия в центральный офис этого банка. Пусть проводят служебную проверку — с чего это сотрудник заинтересовался пропажей незначительной суммы в короткий срок...

Может быть, этого действия будет достаточно для удовлетворения Ваших обид и компенсации нервных затрат.

И для Вашего спокойствия и дальнейшего общения с такими «сотрудниками» посоветую набраться уверенности в своей правоте и помнить, что любые СМС-сообщения фиксируются у сотовых операторов, распечатка всегда может послужить доказательством надлежащего исполнения Вами кредитных обязательств. Поэтому не стоит нервничать, переживать, если Вы знаете, что Вы правы...

Ну, а ответственность и у сотрудника, и у банка обычно одинаковая — это потеря репутации. Плюс можно будет в рамках законодательства о защите прав потребителей взыскать моральный вред. Обычно эта угроза быстро отрезвляет банковских работников — судебная практика по таким делам обычно складывается не в пользу банков.

Удачи!)))

Юлия, в ответ вы можете обратиться в суд об оспаривании условий кредитного договора о страховке, комисиий и признании их незаконных, взыскании  с банка в вашу пользу или в счет погашения кредита

Получите информацию через интернет-банк, ну и платежная квитанция у вас по идее быть должна. Чек фискальный. Бумажка, подтверждающая платеж. СМС как доказательство воспринимать проблематично, но стоит их все же сохранить.

Напишите в банк претензию. в произвольной форме, изложив понятно суть проблемы. Если проблема не решится, то в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ жалобы, и в суд....

Вы вправе подать в суд на действия банка. У вас доказательства: 1) квитанции об уплате, 2) смс сообщение. В мошеннечестве в данном случае сложно обвинить.

Вам стоит расторгнуть договор с банком и в суде требовать возмещения ущерба согласно ст. 15 ГК РФ. А переговоры с банком нужно прекратить и не обращать внимание.