ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ - блог №1031829

Выстраивая первый этап освоения модели Эмоционального интеллекта, мы затрагиваем сразу две области — это элементарные представления о базовых эмоциях и их структуре и социальная чуткость (изучение особенностей выражения эмоций – наблюдение за другими людьми, формирование личного навыка распознавания эмоций). В этом плане на наш взгляд весьма полезными с точки зрения практического применения в работе с персоналом являются результаты исследования Пола Экмана [2]. Основываясь на подходах данного автора мы в свою очередь предлагаем относить эмоциям к базовым (основным) по следующим признакам:

• Базовая эмоция может проявляться самостоятельно и имеет вполне определенную структуру, которую можно описать использовать в качестве инструмента управления,
• Базовые эмоции выражаются одинаково в любой точке нашей планеты и не зависят от культурных, ментальных и социальных различий, таким образом, «заточив» наш фокус внимания на невербальном проявлении эмоций (мимика, поза, жесты, интонации), мы можем определить какую эмоцию испытывает любой из наших коллег и собеседников
• Большую часть из остальных (сложных) эмоций мы можем представить, как суперпозицию базовых.

Считаем полезным выделить восемь базовых эмоций: гнев, страх, печаль, отвращение, презрение, удивление, радость, интерес. Своеобразную «систему координат» для выделения и описания структуры базовых эмоций предложили Лесли Камерон Бендлер и Майкл Лебо [3]. Названные авторы являются одними из разработчиков нейролингвистического программирования, поэтому система получилась алгоритмически четкой и стройной, что и определяет ее практическую пользу. 

В самой современной трактовке структура эмоций обновлена и упрощена коллегами Института НЛП для практического использования, в том числе в бизнесе [4]. Мы же предлагаем еще более компактную модель структуры базовых эмоций, выделяя из всего многообразия предложенных названными авторами параметров несколько наиболее значимых и критичных, исходя из нашего практического опыта:

• Удовлетворение или утрата критерия. Критерием в НЛП принято называть значимую ценность человека. Никакая эмоция не возникает «на пустом месте». Возникновение и развитие любой эмоции связано с изменениями в окружении или внутреннем диалоге человека, затрагивающими актуальный критерий.
• Время. События развиваются во времени. И то, что было в настоящем, становится прошлым, а будущее проясняется в настоящем. В зависимости от того, на каких событиях сосредоточен наблюдатель, мы можем говорить о фокусе внимания на прошлое, настоящее или будущее.
• Локус контроля. Зависит развитие событий от наблюдателя в его субъективном восприятии (внутренний локус), или же оно происходит неконтролируемо для субъекта (внешний локус). 

Обладая знаниями из области структуры эмоций, мы можем распознавать эмоции в себе, управлять ими, а также вплотную подойти к приемам управления эмоциями других людей. Сведем значения указанных параметров и упомянутые ранее поведенческие последствия   для восьми базовых эмоций в таблицу.  

В данной публикации (учитывая возможности сайта) вместо таблицы будет последовательность блоков, следующей структуры.

Базовая эмоция

• Критерий
• Время
• Локус контроля
• Поведенческие последствия эмоции

Гнев

• Угроза нарушения
• Настоящее 
• Внутренний
• Активность и агрессия для устранения угрозы (восстановления субъективной справедливости)

Страх

• Угроза нарушения
• Настоящее
• Внешний
• Ступор, замешательство, прерывание контакта.

Печаль

• Утрачен
• Прошлое
• Внешний
• Пассивность, сокращение общения

Отвращение

• Нарушение
• Настоящее
• Внешний
• Прерывание контакта

Презрение (социальная форма отвращения, направленная на другого человека)

• Происходит сравнение: критерий, удовлетворенный в текущем статусе субъекта, нарушен в статусе другого человека
• Настоящее
• Внутренний
• Установка ролевых взаимоотношений, пренебрежительность

Удивление

• Пока не понятно
• Настоящее
• Пока не понятно
• Дополнительный сбор информации для последующей оценки события

Радость

• Удовлетворен и плюс получены «бонусы»
• Настоящее
• Внутренний
• Расслабленность, желание общаться

Интерес

• Возможность удовлетворения
• Будущее
• Внутренний
• Мотивированная поведенческая активность.