В стране невыученных законов. Обман потребителей. Заблуждение №4 - блог №979651

Так вот в ст. 18  ЗоПП, что в случае если потребитель нашел недостаток в технически сложном товаре, то можно обменять его, либо вернуть за него деньги в течение 15 дней. Но далее в статье указывается исключение – если недостаток существенный, то применяются общие правила, то есть можно вернуть товар до истечения гарантийного срока.

Тут находчивые продавцы сразу парируют, мол докажите, что существенный недостаток. В данном случае, стоит обратиться к преамбуле к ЗоЗПП, где указывается,  что существенным недостатком товара является неустранимый  недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных расходов или который выявляется вновь.

В любом случае, вы не обязаны доказывать, что недостаток существенный (более того следует отметить, что законодательство предусматривает много привилегий для потребителя освобождая его от бремя доказывания в суде до оплаты госпошлины, в случае если цена иска мене 1 млн. рублей). Обычно я в таких случаях указываю на то, что недостаток является существенным в силу того, что товар не может нормально функционировать либо прошу продавца, чтобы он предложил мне примеры существенных/несущественных недостатков.

На основании изложенного, мы возвращаемся к тому,  что товар у нас обязаны принять и после 15 дней (но до истечения гарантийного срока), а далее в соответствии со ст.21 ЗоЗПП продавец ВПРАВЕ отправить товар на экспертизу/проверку качества. И тут начинается букет правовых мифов, которым одаривают 90% продавцов:

— «везите данный товар в наш сервисный центр на улицу Закудыкина гора д. 13, пусть там проверяют»

Спрашивается, если это право продавца проверить, что вы не топили товар, не проверяли его на прочность молотком, почему вы должны это право воплощать в жизнь??? Не должны!

— часто (практически всегда) вместе с актом/заявлением на диагностику/проверку/экспертизу незаметно пропечатывают ремонт. Что это за дрянь такая ремонт и с чем его едят, опишу ниже в этой статье. Но, ни в коем случае не соглашайтесь на ремонт. Читайте внимательно, все что подписываете.

-  «у нас  проверка длится 21 / 45 дней». Как я уже говорила, продавец вправе на 20 дней проверки качества, откуда они берут другие числа непонятно, хотя 45 дней видимо из-за того, что столько длится ремонт, а 21 день – это,  скорее  всего, очередной миф, из тех, что крепкий алкоголь продается только лицам, достигшим 21 года. Но мы люди грамотные, на правовой фольклор обращать внимание не будем. 

Продолжение следует…