Итак, отвлечемся от спора продавца с покупателем, переключимся к бабушке у кассового аппарата, которая

пытается доказать кассиру, что цена в чеке выше цены, указанной на ценнике в торговом зале.

    Заблуждение № 3

«Цена товара в чеке главнее ценника»  

       Согласно п.2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о  товарах обязательно должна

содержать информацию о стоимости, то есть содержать  цену врублях.

         Такжена основании п.19 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ

от 19.01.1998 № 55), продавец должен обеспечить наличие  четко оформленных ценников на продаваемые 

товары, указывая его цену за единицу товара, и заверяя подписью материально ответственного лица/печатью

организации. Указание даты оформления ценника также обязательно.

   То есть, информация, указываемая на ценнике, доводится до сведения потребителя путем составления ценника.

Выставление товара в местах его продажи с указанием конкретной цены считается публичной офертой (ст.494 ГК

РФ), что обязывает продавца продать конкретный товар по указанной в ценнике цене.

         Если администрация магазина упорствует — обращайтесь  с жалобами роспотребнадзор. Не забудьте сделать

фотографию ценника либо запастись свидетелями.

       Также внимательно отслеживайте, что именно вам пробивают в чеках.

       Невнимательный, а может, и недобросовестный продавец может значительно увеличить стоимость ваших

покупок, причем покупок невидимых.

         Для того, чтобы этого избежать необходимо сразу после покупки проверятьчеки на наличие лишнего товара,

неправильной цены или неверного количества товара. Если это произошло, то обратитесь к администрации

магазина. Если вы обнаружили ошибку в чеке уже дома, то стоит вернуться в магазин и попросить

просмотреть видеозапись с камер наблюдения. Обычно магазины иду навстречу.

Если нет – жалоба в роспотребнадзор и ваш красивый почерк  в жалобной книге.

         Продолжение следует…

Продолжая тему, мы с Вами попадаем в торговый зал.

Видим картину как администратор, работник торгового зала ругаются с покупателем, который случайно разбил бутылку дорого вина.

Наше любопытство настолько сильно, что мы решили подслушать, о чем же идет речь.

Администратор магазина объясняет покупателю, что раз он причинил имущественный вред магазину, уничтожив товар, то он обязан возместить магазину убытки. Так ли это?

Современные мобильные телефоны отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт,что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не "заморачиваться" по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.

Вы купили новый телефон

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему закону "О защите прав потребителей" вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: а) все бумаги, полученные при покупке и б) полная комплектация аппарата.

Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.

Телефон сломался

Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству.

Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном законе "О защите прав потребителей".

Конечно, чтобы воспользоваться своими правами вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.

Что делать?

Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать!

Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека придется уточнить в магазине. Если на чеке такая информация будет отсутствовать. В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная. Вот один из возможных вариантов написания подобной претензии:

Генеральному директору ООО “Иванов-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Москва, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
конт. тел: 8-951-888-88-88

ПРЕТЕНЗИЯ

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:
Копия товарного чека
Копия гарантийного талона

дата

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину. Это уже совсем крайний случай. Подобное развитие событий на практике встречается не часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина.

Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт. Он может выглядеть следующим образом:

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно. Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу. Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.

Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом:

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.

Пусть вас не смущает пункт о предоставлении "аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами". Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат. Во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен. Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Итак, взяв все бумаги и аппарат (в полной комплектации), вы идете в магазин. Вручаете продавцу оба комплекта документов (претензия, копии товарного чека и гарантийного талона). Один комплект он должен оставить у себя. На другом – должен поставить печать магазина и свою подпись. Причем сделать это он должен обязательно! Настойчиво попросите его об этом. Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте. Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт. Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.). Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Что требовать "лучше"?

Знайте: вы сами решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы. Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе "О защите прав потребителей" № 234-ФЗ. Последние изменения и дополнения в него были внесены 23 ноября 2009 г.

О сроках или сколько ждать?

На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона "О защите прав потребителей" (ст. 20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.

Это важно знать

В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе "О защите прав потребителей", такое требование отсутствует. Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самогό магазина.

Сотовый телефон является так называемым технически сложным товаром (ТСТ). Но только в том случае, если он полностью исправен. Это важно! Продавец может попытаться отказать вам в обмене аппарата или возврате денег. Утверждаю, что сотовый телефон – это ТСТ. Но неисправный аппарат ТСТ не считается! Также как и аппарат, имеющий какой-то недостаток.

Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.

Еще один момент – если подкачал аккумулятор (слишком быстро садится), то с этим, увы, придется смириться. Или просто купить новый. Таково реальное положение вещей. Аккумулятор считается отдельной частью, к недостаткам телефона он отношения не имеет.

Заключение

Если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не спешите сдать его в ремонт. Ведь ждать его окончания, скорее всего, придется долго. Также не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться. Надеюсь, представленные в данной статье советы помогут вам в этом.

Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!

Если Вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства (а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924), то в соответствии с тем же п.1 ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только втрех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — в минимально необходимый срок, если он нет письменного соглашения, а если есть, то максимум 45 дней);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При наличии любого из перечисленных оснований смело пишите заявление на возврат денег с указанием одного из указанных оснований в двух экземплярах, на одном из которых требуйте поставить отметку о принятии с печатью магазина, подписью представителя продавца и датой принятия, а в случае отказа фиксируйте на видео в присутствии пары свидетелей. Срок удовлетворения такого требования — 10 дней согласно ст.22 Закона.

Если же 15 дней еще не прошли, то требование о возврате денег и возмещении убытков Вы вправе предъявить при наличии любого недостатка технически сложного товара, а в отношении остальных товаров — любого недостатка в пределах гарантийного срока (п.1 ст.19 Закона).

В случае невыполнения Вашего требования о возврате денег в добровольном порядке в установленный Законом срок, продавцу грозят серьезные санкции в пени в размере 1% за каждый день просрочки добровольного удовлетворения требования (Вы их вправе выставить и до суда согласно п.1 ст.23 Закона), а также 50% от присужденной судом суммы в виде штрафа (согласно п.6 ст.13 Закона), если дело доведет до суда. Кроме того, никто не отменял Ваше право на возмещение морального вреда (ст.15 Закона).

Ко мне часто обращаются клиенты с вопросами, связанными с возвращением некачественного товара. Я всегда разъясняю их права: « в соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, непоможет – обращайтесь в суд». По статистики каждый третий гражданин нашей Родины в настоящее время сталкивается с отстаиваньем своих законных прав, сколько из них оканчивается победой Его Величества Закона, история умалчивает)) Так вот, одно дело советовать – другое самому бороться. Моя история банальна до безобразия. В декабре прошлого года в одном известнейшем салоне сотовой связи, назовем его «Ромашка» я приобрела свой телефон. Проработал он до июня этого года, далее он на несколько дней уходил в циклическую перезагрузку (кто знает — поймет), проще говоря, пользоваться им не было возможности. Я, не смотря на уговоры, решила обратиться в магазин «Ромашка», в котором приобрела телефон. Первым делом меня встретил менеджер с глазами девочки, которая увидела бездомного щеночка, якобы он был во Вселенской печали, что так произошло, и что в магазине «Ромашка» этот случай единственный. Далее он начал петь «песни», о том как хорошо, что заплатила в свое время (надо сказать под давлением моего будущего супруга) за сервисное обслуживание, и теперь, о хвала Небесам, я могу обратиться с моей поломкой к ним, и несмотря на то, что я ласково пыталась ему процитировать статью 21 «Закона о защите прав потребителей», где указано, что я могу обратиться к продавцу с товаром ненадлежащего качества, даже и без оплаты сервисного обслуживания. На что мне был ответ: «Девушка ну я же профессионал, что же я свое работы не знаю!» На этом лапша на уши не перестала вешаться, мне заявили, что они должны провести экспертизу, на выявление причин и исключения моей вины в поломке, на что уйдет в среднем 45 дней. Ну вот тут мое терпении кончилось. Как говориться, любая глупая блондинка совершенно неожиданно может превратиться в стерву с высшим юридическим образованием, что со мной и произошло. Видит Бог – я ссориться не хотела. Процитировав, пожалуй, практически весь вышеупомянутый закон, и, сказав, что на экспертизу я даю максимальные по закону 20 дней, я стала подписывать заявление, где были те самые статьи, о которых я говорила, и в не существовании которых меня уверяли всем магазином «Ромашка». Со словами, а это для кого написано, подписала заявление, и стала педантично ждать 20 дней. Прошло 19 дней, я, как и любая женщина ужасно нетерпелива. Позвонила в сервисную службу, чтобы узнать как мой телефончик поживает, и услышав, что он признан исправным, и я могу его забрать, чуть не грохнулась со стула. В этот же день, я рванула в магазин, предвкушая грядущую баталию. В магазине «Ромашка» меня с ехидными взглядами поджидали менеджеры. Мне сказали, все нормально забирайте телефончик. Я сказала, что буду просто счастлива, если мне продемонстрирую его работоспособность. Вставив мою сим-карту в телефон, менеджер немного побелел – телефон перезагрузился, но поскольку он был матерый менеджер магазина «Ромашка», он не сдался, а разразился 5 минутной балладой о том, что во всем виновата моя сим-карта, она «глючит», так что мне надо забирать телефон, а не мешать работе добропорядочного магазина «Ромашка». Я сказала, что телефон не заберу, пока они не вставят любую другую сим-карту. И с изящностью фокусника менеджер (с триумфом в глазах) вставляет свою сим-карту, но сказать «Вуаля!», он не успел, так как телефон предательски перезагрузился. Менеджер позеленел и с видом побитой собаки побрел к кассе. Деньги вернули, купила новый телефон. Занавес. К чему я это всё…Кончено, не токма шутки ради. В этой мини-истории прослеживается вся цепочка действий, и методов обмана покупателя. Заметьте, менеджер даже не растерялся, что я юрист, он продолжал убеждать меня в своей правоте, ссылаясь на несуществующие законы и изменения в законодательстве. Так что, пресекайте такие действия и не позволяйте, чтобы Вам «чушь прекрасную несли»

Я ярый противник кредитной системы, не беру кредитов и другим не советую. Но, ситуации бывают разными, поэтому надо знать, за что именно вы будете платить деньги.

Существуют выплаты, которые банки включают как обязательные платежи, при этом далеко не каждый потребитель знает, что они не законные.

         Практика уже давно сложилась, потребители выигрывают суды, но ведь лучше до них не доводить.

         Итак, есливы увидите следующие услуги  и рядом с ними их стоимость, знайте это незаконно:

— комиссия за выдачу кредита;

— комиссия за открытие и  ведение ссудного счета/обслуживание кредитного счета/обслуживание кредита;

— комиссия за рассмотрение заявки,

— комиссия за перечисление средств на счет заемщика,

— комиссия за выдачу денежных средств со счета,

— комиссия за досрочное погашение кредита,

— комиссия за услуги персонального ипотечного консультанта,

Если вы увидели данные услуги, и напротив них нет 0 рублей, а стоит какая – либо сумма.

Составляйте досудебную претензию.

Для составления  досудбеной претензии, например, за незаконное взимание комиссий за открытие и  ведение ссудного счета/обслуживание кредитного счета/обслуживание кредита вы можете пользоваться  ссылками на:

1. ст. 819 ГК РФ
2. п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»
3. п. 2 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»
4. Положение «О правилах ведения бух. учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации»
5. Определении Высшего Арбитражного Суда  РФ от 17.11.2009 N 8274/09 по делу N А50-17244/2008.

Досудебную претензию направляйте банк заказным письмом, либо отдайте ее в банк (один экземпляр банку, второй – вам с подписью и ФИО принявшего, печатью и датой.).

Если на претензию нет реакции – обращайтесь в суд.

Ниже к данной статье прилагаю свою судебную практику по подобным делам. 

К сожалению, в повседневной жизни мы не всегда остаемся удовлетворены качеством оказываемых нам медицинских услуг. Причин может быть несколько, но самая опасная это «врачебная ошибка».

В Российском законодательстве термин «врачебная ошибка» отсутствует и в правовом поле принято понимать под «врачебной ошибкой» ненадлежащее оказание медицинских услуг, повлекших вред здоровью. Процесс оказания таких услуг урегулирован нормами гражданского законодательства. Наряду с этим в УК РФ содержатся статьи, предусматривающие уголовную ответственность в случае причинения смерти или тяжких телесных повреждений по неосторожности.

Итак, что же делать, если все-таки произошла «врачебная ошибка»?

В соответствии с пунктом 9 части 5 статьи 19 Федерального Закона об основах охраны здоровья граждан РФ пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, но обратившись в медицинское учреждение с претензией относительно качества оказанных услуг, мы с большей вероятностью получим отказ.

Администрация медицинского учреждения обосновывает отказ так: «Особенность деятельности в сфере медицины заключается в том, что такие последствия лечения, как смертельный исход и другие неблагоприятные последствия, могут иметь место в результате непредотвратимости течения заболевания, т.е. закономерны». В этом случае необходимо обращаться с иском в суд.

Отношения истца и ответчика по искам этой категории опосредованы соответствующим договором обязательного медицинского страхования. Сторонами такого договора являются медицинская организация и соответствующая страховая медицинская организация. Получателем медицинской помощи по указанному договору является застрахованное лицо, которое, таким образом, является третьим лицом, обладающим соответствующим правом требования к медицинской организации. Заключение соответствующего договора подтверждается наличием у пациента полиса обязательного медицинского страхования. Правом требования по данному договору наделен пациент.

Чтобы доказать ненадлежащее оказание медицинской помощи во всех случаях судом назначается экспертиза качества оказания медицинской помощи, для которой требуется наличие всех имеющих значение медицинских документов. Именно поэтому очень важно сохранять всю имеющуюся документацию, сопровождающую весь процесс оказания медицинской помощи.

Если суд устанавливает факт ненадлежащего оказания медицинских услуг, то пациент вправе рассчитывать на компенсацию причиненного вреда здоровью.

         Многие столкнулись с проблемой по навязыванию гражданам такой  платной услуги как

опломбирование приборов учета водоснабжения.

 Одной из первых побед стало дело по иску  прокурора Павловского района, который

обратился в суд с исковым заявлением к МП «Павловскводоканал» о недопустимость взимания

платы за указанную «услугу»

         Итак, чем же было мотивировано решение суда, которое встала на защиту потребителей.

         1. Согласно с п.1 ст. 421ГК РФ гражданине свободны в заключение договора и

недопустимо понуждать их к заключению договора.

         2. На основании   Правил  предоставления коммунальных услуг гражданам (далее

Правил) приборы учета должны  иметь пломбу,

         Далее, согласно п. 21 Правил исполнитель (организация, осуществляющая

эксплуатацию) производит опломбировку установленных приборов. При этом у потребителя

имеется свобода выбора способа расчета (по нормативу или по прибору учета).

         3. Согласно пп. п.52 Правил  потребитель ком. услуг обязан обеспечивать сохранность

пломб на  приборах учета и распределителях, устанавливаемых в жил. помещении. Какие –

либо требования производить обследование или допуск в эксплуатацию, а также регистрацию

приборов учета воды, в том числе опломбирование указанных приборов за счет потребителей,

не предусмотрены ни одним законом РФ.

         Таким образом, требование к гражданам оплачивать услуги по обследованию, допуску,

а также эксплуатации, регистрации узла учета, а также требовать оплачивать 

опломбирование приборов есть прямое нарушение прав потребителей.

        4. В силу п. 2 ст.16 Закона «о защите прав потребителей» запрещено обусловливать

приобретение одних товаров/работ/услуг обязательным приобретением иных товаров/работ/

услуг.

         В настоящее время не существует закона, запрещающего напрямую взимать плату за

опломбировкание приборов учета водоснабжения, в связи с чем, в случае нарушения в данной

сфере, советую обращаться с жалобой в прокуратуру, ссылаясь на успешный опыт по делу

«Павловскводоканала».

(special for Александр Вебер)

Часто из своей практики, приходится сталкиваться с ситуациями, когда люди обращаются за консультативной помощью с такими банальными вопросами: «Что делать, если я в супермаркете купил(а) товар и указана одна цена, а на кассе выясняется, что цена совершенно иная?». Такие ситуация возникают с покупателями довольно часто и поэтому, следует грамотно и самостоятельно разрешить даннуюпроблему.

Допустим, в супермаркете, Вы приобрели коробку конфет по цене 172 рубля. Но во время оплаты на кассе, Вы выясняете, что цена продукта довольно выше, к примеру 205 рублей. Первый вариант — отказаться от покупки. Второй вариант- приобрести товар по цене на кассе. В последнем варианте, необходимо обратиться с товарным или кассовым чеком в администрацию магазина и потребовать возврата сверх переплаченной суммы.

Согласно пункту 11 Правил торговли (утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г.), продавец обязан в наглядном виде предоставлять достоверную информацию о цене товара. Таким образом, в случае если продавец данное правило нарушил, Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Если администрация торговой организации не удовлетворяет Ваше требования, Вам необходимо подготовить претензию и направить ее заказным письмом в магазин. В противном случае, пишите жалобу в Роспотребнадзор, либо предъявите исковые требования в суд общей юрисдикции.

Д.А.Майер

01.02.2012 года Президиумом Верховного суда был утвержден: "ОБЗОР ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ по отдельным вопросам судебной практики о защите прав потребителей" из которого хотелось бы сообщить пару интересных моментов:

  — Момент "Туристический". Если Вы купили путевку в туристическом агентстве, но до времени отправления на отдых, вдруг передумали куда — то ехать, смело можете вернуть турпутевку агентству, и главное что указал ВС — турагентство неимеет право удерживать какие либо проценты из за возврата путевки.

  — Момент "Покупатель прав". Если «покупатель» утверждает, что купленная им вещь неисправна, для суда эта вещь должна быть неисправна, пока ответчик в лице «продавца» или «изготовителя» не докажут суду обратное. Покупатель не обязан доказывать что вещь «неисправна».

Считаю что данная информация, как минимум даст уверенности потребителям, чьи права были нарушены.

По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. У Роспотребнадзора на этот счет другое мнение. Согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием"радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура. Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности. (ПИСЬМО Роспотребнадзора) Информация взята с сайта www.v2b.ru

           В связи с тем, что ко мне очень часто обращаются клиенты по вопросам, связанными с кредитными обязательствами, я хочу продолжить антиколлекторскую тему.

          Сначала  я  хотела написать, как конкретные банки нарушают законодательство, но дабы избежать ненужных конфликтов с кредитными организациями, я просто обобщила самые распространенные нарушения по «выбиванию» долгов из проблемных должников.

         Те, кто все жехочет узнать о нарушениях конкретного банка – обращайтесь в личку.

Вид нарушения

 «Лечение»

Звонки (круглосуточные)

  — Заявление в полицию;

— Жалоба в банк

Угрозы по телефону (вымогательство)

 Письменные угрозы

— Жалоба в прокуратуру;

— Заявление в УБЭП/полицию;

— Жалоба в банк.

Угрозы о возможном привлечении к уголовной ответственности, судимости, аресте имущества

Жалоба в банк с ссылкой на приблизительно следующий текст:

В своих письмах и звонках сотрудники банка указывают, что  в случае непогашения кредита я буду привлечен к уголовной ответственности по ст.ст. 159, 165, 177 УК РФ. Учитывая тот факт, что я неоднократно обращался в банк с заявлением о реструкторизации долга, указывая о своем тяжелом материальном положении, я и моя семья не скрывается от сотрудников банка,  я также не менял ни адреса проживания, ни телефонных контактов, не смотря на их многочисленные неприятные и угрожающие звонки. Я не вижу в своих действиях какого-либо  состава преступления, и умысла не выплачивать кредит у меня нет.

Также прошу прекратить введение меня в заблуждение о  мерах, которые могут предприниматься, учитывая, что в настоящее время в отношении меня нет решения суда, вступившего в законную силу, для того, чтобы было инициировано исполнительное производство и не применяются меры взыскания

Сотрудники банка приходят домой, настаивают на том, чтобы им открыли дверь, угрожают.

— Вызов сотрудников полиции;

— Жалоба в банк;

— Заявление в УБЭП/полицию (если имеет место вымогательство).

Сотрудники банка распространяют листовки, плакаты с текстом/изображением, которое является оскорбительным для должника, содержит конфиденциальную или ложную информацию

— Жалоба в банк;

— Заявление в УБЭП/полицию;

— Жалоба в прокуратуру

Общие советы по общению с коллекторами/сотрудниками банков, которые ведут себя некорректно:

— говорите жестко, уверенно, коротко;

— не вступайте в спор и не оправдывайтесь;

— укажите, что наняли адвоката;

— скажите, что написали жалобу в прокуратуру/правоохранительные органы;

— укажите, что для взыскания долга они могут обратиться в суд.

 Не забывайте, что у коллекторов с банком должна быть документально оформлена уступка права требования взыскания с вас долга (цессия). Пока вам не предъявили данные документы, можете не общаться с данными гражданами. 

Также обращаю внимание должников, что все те штрафы и пени, которыми пугают банки и коллекторы, в суде можно прилично минимизировать.

 А если кредит брался по карточке (система  аля «прислали по почте – я обналичил» банки типа «Русский Стандарт», «Тинькофф» и прочие) можно и вовсе избежать уплаты, но об этом в другой статье.

Хочу отметить, что  указанные меры направлены не столь на устно-письменное общение с коллекторами, сколько на то, чтобы показать банку/коллекторам, что должник знает свои права, его не запугать. Ведь единственный метод законного получения денег у коллекторов — это поход в суд, который в итоге становится настолько невыгоден коллекторам, что многие из них пользуются незаконными способами выбиванием долгов.

14 декабря Депутаты Госдумы на заседании одобрили в третьем чтении законопроект, который дает право россиянам сохранять номер своего мобильного телефона в случае перехода от одного оператора мобильной связи к другому.

За указанные поправки в  законодательстве проголосовали 436 депутатов (никто не проголосовал против, один воздержался).

 Граждане уже с 1 декабря 2013 года смогут воспользоваться услугой       переноса номера (MNP).

 Для  того, чтобы сохранить прежний номер, необходимо будет обратиться с соответствующим заявлением к оператору. Уточняется, что данная услуга предоставляется абонентам, не имеющим задолженности перед предыдущим оператором мобильной связи.

Услуга MNP будет возмездной, но плата за нее не сможет превысить 100 рублей.

Для осуществления указанных поправок в законодательстве в России будет создана специальная база переносимых номеров, средства на которую будут выделены из фонда единой услуги. Таким образом, оператором указанной  базы будет федеральный орган исполнительной власти.

Напомню, что  23 ноября законопроект был принят Госдумой в первом чтении, 11 декабря законопроект был принят Госдумой во втором чтении.

Документ должен также получить одобрение Совета Федерации, а затем поступить на подпись президенту.

В апреле 2012 года отменить так называемое «мобильное рабство» предложил Дмитрий Медведев, занимавший тогда пост президента России. Тогда Минэкономразвития не поддержал этой идеи, так как по его заявлению данная услуга не будет популярна у абонентов мобильной связи, в то время как  операторы мобильной связи понесут значительные убытки.

В начале декабря операторы мобильной связи попросили отсрочить введение услуги MNP, ссылаясь на то, что им не хватит времени для усовершенствования сетей, пересмотра договоров и информирования клиентов.